Política de reembolso

Política de devoluciones, reembolsos y suscripciones de Botania

Última actualización: 27 de abril de 2025

Gracias por elegir Botania. Queremos que se sienta seguro al comprar con nosotros. Si algo no está bien, nuestro equipo está listo para ayudarle.

1. Política de devoluciones

  • Plazo: 15 días a partir de la fecha en que reciba su pedido.

  • Requisitos: Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original con todas las etiquetas e incluir el comprobante de compra.

1.1 Cómo iniciar una devolución

Correo electrónico support@botania.company con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones paso a paso. Espere a recibir la autorización antes de enviar los artículos; no se aceptarán devoluciones no autorizadas.

1.2 Envío de la devolución

Los clientes pagan los gastos de envío de la devolución. Utilice un servicio de seguimiento y conserve el número de seguimiento; Botania no se hace responsable de las devoluciones perdidas durante el transporte.

1.3 Reembolsos

Inspeccionaremos su devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a su llegada. Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Su banco o emisor de la tarjeta puede requerir tiempo adicional para publicar el crédito.

1.4 Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspeccione su pedido al recibirlo. Si hay algún problema, envíe un correo electrónico a support@botania.company en un plazo de48 horas con fotos y una breve descripción. Le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos el importe sin coste alguno para usted.

1.5 Artículos no retornables

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)

  • Artículos personalizados

  • Artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza abiertos)

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

  • Artículos en oferta y tarjetas de regalo

Si no está seguro de si su artículo cumple los requisitos, póngase en contacto con nosotros antes de devolverlo.

1.6 Cambios

Si desea un artículo diferente, siga el proceso de devolución anterior y realice un nuevo pedido una vez que se apruebe su devolución.

1.7 Direcciones Incorrectas o Incompletas

Botania no se hace responsable de los envíos realizados a direcciones proporcionadas incorrectamente al finalizar la compra. Si un paquete nos es devuelto, podemos volver a enviarlo a la dirección correcta; los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

2. Promociones y Reenvíos

Los pedidos de suscripción que incluyan una oferta promocional (por ejemplo, Compre 1 y llévese otro gratis) no recibirán el artículo gratuito en los pedidos de reenvío.

3. Política de Suscripción

3.1 Resumen

Al suscribirse, usted autoriza cargos recurrentes al método de pago elegido y acepta recibir envíos programados de productos Botania como se indica durante el proceso de compra.

3.2 Calendario de Facturación

Se le cobrará a su tarjeta en la fecha de cada renovación. Recibirá un recordatorio por correo electrónico 3 días antes de la facturación.

3.3 Gestión y Cancelación

Inicie sesión en su cuenta en cualquier momento para omitir, pausar o cancelar antes de la próxima fecha de facturación. Las cancelaciones realizadas después de que se haya procesado un cargo entrarán en vigor en el ciclo siguiente, y el pedido más reciente se enviará de todos modos.

3.4 Pedidos No Cancelables

Los pedidos que ya han sido facturados y se están preparando para el envío no se pueden cancelar.

3.5 Devoluciones de Pedidos de Suscripción

Los artículos de suscripción siguen la misma política de devolución de 15 días. Ponte en contacto con support@botania.company parainiciar una devolución.

4. Contáctenos

¿Tiene preguntas sobre devoluciones, reembolsos o suscripciones? Póngase en contacto con nosotros en cualquier momento:

Correo electrónico: support@botania.company

Agradecemos su preferencia y nos comprometemos a proporcionarle una experiencia fluida y sin preocupaciones con Botania.